1. Cambios de fecha o reprogramaciones
Si no puedes asistir en la fecha u horario originalmente reservado, puedes solicitar una reprogramación antes de tu visita.
Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad de fechas, horarios y condiciones operativas.
La nueva fecha se considerará confirmada únicamente cuando Puentes Iluminados haya confirmado expresamente el cambio.
Si cambia la cantidad de visitantes, la tarifa aplicable podrá ajustarse conforme a las condiciones vigentes de la reservación.
2. Cancelaciones solicitadas por el visitante
Las reservaciones confirmadas no generan devolución cuando la experiencia se encuentra operando normalmente y es el visitante quien decide no asistir.
En estos casos, el visitante podrá solicitar una reprogramación de su reservación para otra fecha disponible.
Esto incluye decisiones personales de no asistir relacionadas con lluvia, frío, neblina, pronóstico climatológico u otras condiciones del clima cuando Puentes Iluminados continúe operando.
3. Inasistencia o llegada posterior al horario
Si la fecha y hora reservadas transcurren sin que el visitante se presente y sin comunicación previa, la reservación podrá considerarse como no utilizada.
La inasistencia no genera automáticamente derecho a devolución.
Si anticipas que no podrás asistir o que llegarás después de tu horario, comunícate con nuestro equipo lo antes posible para revisar las alternativas disponibles.
4. Clima, seguridad y condiciones operativas
Puentes Iluminados es una experiencia al aire libre y las condiciones climatológicas forman parte del entorno en el que se desarrolla la actividad.
La presencia de lluvia, frío, neblina, humedad o un pronóstico de lluvia no implica por sí misma la cancelación del recorrido.
Mientras Puentes Iluminados determine que existen condiciones adecuadas para operar, la experiencia continuará disponible.
Si el visitante decide no asistir por motivos relacionados con el clima mientras la operación continúa, no se realizará una devolución.
En estos casos podrá solicitar una reprogramación de su visita , sujeta a disponibilidad.
Las decisiones sobre suspensión, retraso, modificación del recorrido o cierre temporal serán tomadas exclusivamente por el personal responsable de la operación, priorizando la seguridad de visitantes y colaboradores.
5. Suspensión por Puentes Iluminados
Si Puentes Iluminados determina que una condición climatológica, de seguridad o de operación impide realizar la experiencia de forma adecuada, la visita podrá ser suspendida, retrasada o reprogramada.
En estos casos se ofrecerá prioritariamente una nueva fecha para realizar la experiencia, sin penalización por el cambio.
La decisión de suspender o modificar la experiencia será tomada por el personal responsable de Puentes Iluminados.
6. Devoluciones
No se realizan devoluciones cuando el visitante decide no asistir y Puentes Iluminados se encuentra operando normalmente.
Esto incluye solicitudes motivadas por lluvia, frío, neblina, pronóstico climatológico u otras condiciones del clima que no hayan provocado la suspensión oficial de la experiencia.
En estos casos podrá solicitarse una reprogramación para otra fecha, sujeta a disponibilidad.
7. Cómo solicitar una reprogramación
Para localizar tu reservación envíanos:
- Nombre del titular de la compra.
- Correo utilizado al realizar la compra.
- Referencia de reservación, si la tienes disponible.
- Fecha y horario reservados.
- Nueva fecha solicitada.
Esta política no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.