1. Identificación del proveedor
El servicio se ofrece bajo la marca Puentes Iluminados. Responsable informado en el sitio: Puentes Iluminados .
Domicilio de operación/contacto: Comunidad Mágica La Presa, Mineral del Chico, Hidalgo. .
Contacto: info@puentesiluminados.com · 55 1645 7003.
2. Servicio y disponibilidad
La compra corresponde a una reservación para la experiencia Puentes Iluminados en la fecha, horario y número de visitantes seleccionados.
La disponibilidad se muestra durante el proceso de compra y puede variar conforme se confirman reservaciones.
3. Precios y pago
Los precios vigentes y el total de la compra se muestran antes de continuar al pago.
Cuando exista una tarifa preferencial para grupos, el sistema la aplicará según las condiciones mostradas durante la reservación.
Los pagos se realizan en pesos mexicanos (MXN) mediante un proveedor especializado de pagos.
La compra de boletos no implica suscripciones, membresías ni cobros automáticos recurrentes.
4. Confirmación de la reservación
La reservación se considera confirmada cuando el pago ha sido aprobado y el sistema registra la orden como pagada.
Se enviará un correo electrónico al domicilio electrónico proporcionado durante la compra.
Es responsabilidad de la persona compradora proporcionar un correo válido y revisar que los datos de la reservación sean correctos.
5. Boletos y códigos QR
Cada boleto incluye un código QR individual para validación de acceso.
El boleto es válido para una entrada y para la fecha y horario asociados a la reservación.
El visitante puede presentar el PDF desde su celular o impreso.
Los códigos QR no deben publicarse ni compartirse con personas ajenas a la reservación, ya que su uso por un tercero puede impedir el acceso posterior del titular.
6. Reglas de seguridad y comportamiento
Durante el recorrido deben respetarse las instrucciones del personal, señalización, zonas autorizadas y medidas de seguridad aplicables.
El personal podrá intervenir cuando una conducta represente un riesgo para la persona visitante, terceros o la operación.
Si tienes dudas sobre la conveniencia de la experiencia por edad, movilidad, condición física o alguna situación de salud, comunícate con Puentes Iluminados antes de comprar.
7. Horarios, condiciones operativas y clima
El visitante debe presentarse con anticipación suficiente para su horario reservado.
Puentes Iluminados es una experiencia al aire libre.
La presencia de lluvia, frío, neblina, humedad o un pronóstico de lluvia no significa automáticamente que la experiencia haya sido cancelada.
Mientras Puentes Iluminados determine que existen condiciones adecuadas para operar, la experiencia continuará disponible.
Si el visitante decide no asistir por motivos relacionados con el clima mientras la operación continúa, no se realizará una devolución.
En estos casos podrá solicitar una reprogramación para otra fecha , sujeta a disponibilidad.
Puentes Iluminados podrá modificar, retrasar o suspender el recorrido cuando existan razones de seguridad, mantenimiento, fuerza mayor, condiciones climatológicas o situaciones operativas que así lo requieran.
Las decisiones relacionadas con la suspensión, retraso o modificación de la experiencia serán tomadas por el personal responsable de la operación, priorizando la seguridad de visitantes y colaboradores.
8. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Las reservaciones confirmadas no generan devolución cuando Puentes Iluminados se encuentra operando normalmente y es el visitante quien decide no asistir.
Esto incluye decisiones de no asistir relacionadas con lluvia, frío, neblina, pronóstico climatológico u otras condiciones del clima cuando la experiencia continúa operando.
En estos casos, el visitante podrá solicitar una reprogramación para otra fecha disponible, sujeta a disponibilidad.
Si Puentes Iluminados determina que la experiencia debe suspenderse por razones de seguridad, clima u operación, se ofrecerá prioritariamente una reprogramación para otra fecha disponible, sin penalización por el cambio.
Las solicitudes de cambio, cancelación o reprogramación se rigen por la Política de cancelación vigente al momento de la solicitud.
9. Datos personales
El tratamiento de los datos personales relacionados con la compra y la reservación se describe en nuestro Aviso de privacidad .
10. Uso del sitio y propiedad intelectual
Los textos, elementos gráficos, fotografías, diseño y demás contenidos propios del sitio están destinados a informar y promocionar Puentes Iluminados.
Su uso no autoriza la reproducción comercial de los contenidos protegidos sin la autorización correspondiente.
11. Legislación y derechos del consumidor
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México.
Ninguna disposición de estos términos pretende limitar derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni impedir el acceso a las autoridades competentes.
12. Aclaraciones
Para aclaraciones sobre una compra, reservación o reprogramación, comunícate al 55 1645 7003 o escribe a info@puentesiluminados.com .