Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre reservaciones, boletos, horarios y tu experiencia en Puentes Iluminados.
¿Qué es Puentes Iluminados?
Es una experiencia nocturna al aire libre entre bosque, altura, iluminación y puentes colgantes en la Comunidad Mágica La Presa, Mineral del Chico, Hidalgo.
¿Dónde se encuentra?
Nos encontramos en la Comunidad Mágica La Presa, Mineral del Chico, Hidalgo. Puedes consultar la ruta actualizada en Google Maps .
¿Cómo compro mis boletos?
Entra a Comprar boletos , selecciona fecha, horario y cantidad de visitantes, captura tus datos y continúa al pago seguro.
¿Cuáles son los horarios disponibles?
Los horarios disponibles para cada fecha se muestran directamente en el formulario de reservación.
Selecciona únicamente una opción que aparezca habilitada al momento de tu compra.
¿Cuánto cuesta la experiencia?
La tarifa vigente se muestra en la página de compra antes de realizar el pago.
Los grupos de 5 o más personas pueden recibir una tarifa preferencial cuando así se indique en el sistema.
¿Cuánto dura el recorrido?
La experiencia tiene una duración aproximada de 90 minutos.
El recorrido presentado en el sitio es de aproximadamente 2 km e incluye 6 puentes iluminados.
¿Cómo recibo mis boletos?
Después de confirmarse el pago, recibirás un correo con un PDF que contiene tus boletos y códigos QR individuales.
¿Tengo que imprimir los boletos?
No. Puedes mostrar el código QR desde tu celular.
Si lo prefieres, también puedes llevar el PDF impreso.
¿Qué hago si no recibo el correo?
Revisa Spam o Correo no deseado y confirma que el correo capturado durante la compra sea correcto.
Si después de unos minutos no aparece, contáctanos indicando el nombre del titular y el correo utilizado al realizar la compra.
Si cuentas con tu referencia de reservación, también puedes proporcionarla para ayudarnos a localizar tu compra.
¿Puedo cambiar mi fecha u horario?
Sí. Puedes solicitar una reprogramación antes de tu visita programada.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y deben ser confirmados por Puentes Iluminados.
Consulta nuestra Política de cancelación .
¿Qué sucede si llueve, hace frío o hay neblina?
Puentes Iluminados es una experiencia al aire libre.
La lluvia, el frío, la neblina, la humedad o un pronóstico de lluvia no significan automáticamente que el recorrido haya sido cancelado.
Mientras Puentes Iluminados determine que existen condiciones adecuadas para operar, la experiencia continuará disponible.
Si decides no asistir debido al clima mientras la operación continúa, no se realizará una devolución.
En estos casos podrás solicitar una reprogramación para otra fecha disponible.
¿Puedo solicitar una devolución si no quiero asistir por el clima?
No se realizan devoluciones cuando Puentes Iluminados se encuentra operando normalmente y el visitante decide no asistir por lluvia, frío, neblina, pronóstico climatológico u otras condiciones del clima.
En estos casos puedes solicitar una reprogramación para otra fecha, sujeta a disponibilidad.
¿Qué pasa si Puentes Iluminados suspende el recorrido?
La seguridad de nuestros visitantes y colaboradores es prioritaria.
Si las condiciones climatológicas, del entorno o de operación no permiten realizar la experiencia de forma adecuada, Puentes Iluminados podrá modificar, retrasar o suspender el recorrido.
Cuando Puentes Iluminados determine que la experiencia debe suspenderse, se ofrecerá una reprogramación para otra fecha disponible , sin penalización por el cambio.
La decisión de suspender o modificar la operación será tomada por el personal responsable de Puentes Iluminados.
¿Qué sucede si no puedo asistir?
Si sabes que no podrás asistir, comunícate con nosotros antes de tu fecha y horario programados.
Podrás solicitar una reprogramación, sujeta a disponibilidad.
La decisión personal de no asistir mientras Puentes Iluminados continúa operando no genera derecho automático a devolución.
¿Qué ropa o calzado debo llevar?
Te recomendamos ropa adecuada para el clima de montaña y calzado cómodo y apropiado para caminar en una experiencia al aire libre.
¿La experiencia es adecuada para cualquier persona?
Si tienes dudas relacionadas con edad, movilidad, condición física o alguna situación de salud, comunícate con nuestro equipo antes de comprar para recibir orientación sobre las condiciones actuales del recorrido.